Clasing

2. Descripción del Proyecto

La compañía estaba intentando escalar sin una base operativa sólida. Los equipos trabajaban en paralelo, sin priorización ni validación temprana.

No existían procesos de diseño ni estimaciones, y cualquier contratiempo menor se convertía en un cuello de botella importante.

Además, con la irrupción de la IA, la empresa corría el riesgo de quedarse atrás tecnológicamente si no mejoraba su capacidad de adaptación.

Diagnóstico inicial

Tras una auditoría interna y una primera sesión con los equipos, identificamos tres áreas clave de intervención:

Los principales problemas detectados fueron:

• ✅ Equipos desalineados y con baja comunicación interdepartamental.
• ✅ Ausencia de procesos de priorización y estimación.
• ✅ Tendencia a abordar soluciones complejas sin validar hipótesis simples.
• ✅ Desconexión con negocio: los equipos de ventas no entendían los productos ni sus tiempos de entrega.
• ✅ Pérdida de foco de usuario: se construía en base a urgencias internas, no a necesidades validadas.

Área operativa

Descubrir y ordenar el caos

Mi primer trabajo fue mapear todos los departamentos y procesos de Clasing. Aquí mi principal partner fue RRHH: juntos registramos necesidades, dependencias y definimos responsabilidades de equipos y personas.

Con estas sesiones detectamos que el problema no era técnico, sino estructural: faltaba una capa operativa que conectara la estrategia con la ejecución.

Construir la base

Para resolverlo, comenzamos a crear esa capa operativa desde cero:

• Hicimos discoveries con usuarios y stakeholders, para volver a conectar decisiones con necesidades reales.
• Organizamos workshops interdepartamentales con ventas, diseño, tech y marketing, aplicando dinámicas de Design Thinking para alinear mentalidades y visualizar dependencias.

De esos talleres nació un roadmap transversal, priorizado por impacto y viabilidad, que convirtió la dispersión en una visión compartida

Procesos y herramientas

También establecimos nuevas herramientas y rutinas internas:

• ⚪ Notion como hub único.
• ⚪ Sistema de tickets y estimaciones semanales.
• ⚪ Primeras nociones de Agile y trabajo por sprints.

Implementar estas prácticas fue como darnos a todos un GPS para movernos rápido sin chocarnos.

Gracias a las dailies y la nueva visibilidad, por primera vez la empresa sabía hacia dónde iba. Y como resultado tangible: el 80% del roadmap se cumplió dentro del tiempo estimado, algo notable en un entorno previamente caótico.

Área de ejecución

Crear Ari: la capa de inteligencia artificial de Clasing.

Con el equipo ya alineado, tomamos algunas decisiones difíciles de personal y nos preparamos para el siguiente paso: Ari, la nueva capa de inteligencia artificial de Clasing.

El nombre —que propuse yo— nació en homenaje a un proyecto primitivo de la compañía y a dos personas clave, Adri y Ali.

Ari se convirtió rápidamente en la gran propuesta de valor de Clasing, impulsando tanto la experiencia de usuario como las ventas.

De la idea al impacto.

En solo dos meses lanzamos funcionalidades que antes habrían parecido imposibles:

• 💬 Asistente de roleplays: simulaciones con feedback instantáneo, perfecto para estudiantes que necesitaban practicar sin el compromiso de una clases.


• 📝 Prueba de nivel por voz inteligente: evaluaciones personalizadas que se adaptan al estilo de aprendizaje de cada usuario.


• 🤖 Asistente inteligente según perfil: rutas de aprendizaje y recomendaciones personalizadas.

No eran solo features nuevas, eran nuevas formas de aprender.

Área de comunicación

Darle voz a lo que construimos

Paralelamente al desarrollo, era evidente que todos estas nuevas features había que contarlas bien. Y ahí surgió un problema que muchos no veían: Clasing estaba invirtiendo mucho tiempo en una identidad de marca errónea.

Gracias a mi paso por Wetaca con Gabriela Lendo, pude detectar que esa identidad estaba obsoleta y desconectada de los valores reales del equipo, que giraban en torno a la pasión, autenticidad y honestidad

Así que invertimos un poco de tiempo en darle un nuevo enfoque en el que:

• ⚪ Supervisé la dirección de arte y mensaje en las propuestas comerciales, guiando al equipo para que las comunicaciones reflejaran los valores reales de Clasing.
• ⚪ Definimos unas bases mínimas para la identidad de marca, lo suficiente para que un especialista pudiera desarrollar la nueva identidad sobre insights reales.
• ⚪ Identificamos que la identidad previa no nos diferenciaba de nuestros competidores, ni en estilo ni en forma. Las nuevas bases nos devolvieron la libertad de contar Clasing desde la honestidad.

Era como ponerle voz y cara a todo el trabajo que Ari y el equipo habían hecho. La ejecución era la magia, la comunicación era el espejo que la reflejaba al mundo, y ahora además era verdadera.

5. Aprendizajes

El cambio cultural fue tan fuerte como el técnico. El equipo, antes fragmentado, comenzó a coordinarse de forma natural. Había ownership, comunicación y curiosidad.

Algunas de las cosas que confirmamos fueron:

• ✅ Equipos desalineados y con baja comunicación interdepartamental.
• ✅ La velocidad no depende del ritmo de trabajo, sino de la claridad compartida.
• ✅ Equipos desalineados y con baja comunicación interdepartamental.
• ✅ Ordenar la casa primero permite ejecutar rápido y con impacto.
• ✅ Construir funcionalidades avanzadas es solo la mitad del trabajo; comunicar el valor de forma auténtica es igual de crítico.
• ✅ Equipos alineados, decisiones claras y sistemas simples transforman la capacidad de entrega de una empresa.
• ✅ Tener partners clave como RRHH (Gracias Deb) hace que la coordinación y el aprendizaje iterativo sean mucho más naturales. Y sobre todo sienta las bases para que esos cimientos se mantengan en la cultura.
• ✅ Aplicar principios de Design Thinking y Agile permitió mantener la curiosidad, iterar sin miedo y aprender mientras avanzábamos.

Y sobre todo:

• ✅ Equipos desalineados y con baja comunicación interdepartamental.
• ✅ Si la capa de middle management no hace bien su trabajo de sincronizar la visión de negocio con la capa ejecutora, no hay magia que valga.
• ✅ Puedes tener el mejor equipo técnico y la mejor estrategia, pero sin alguien que traduzca, priorice y alinee, el puente se cae.
• ✅ El verdadero impacto del Product Management está justo ahí: en hacer que la idea, la ejecución y la comunicación bailen al mismo ritmo.